Los Game Operators de Ikariam (abreviado “GO“) son los encargados de vigilar que se cumplen las Normas y Reglas del Juego.
Así mismo, supervisan los intercambios y regalos de cuentas, el cuidado de cuentas (Account-Sitting) y reciben reportes de bugs o errores encontrados por los jugadores.
Para contactar con los Game Operators es imprescindible abrir una cuenta en la web de soporte del pais en el que se tiene la cuenta:
- http://support.ar.ikariam.gameforge.com
- http://support.cl.ikariam.gameforge.com
- http://support.co.ikariam.gameforge.com
- http://support.es.ikariam.gameforge.com
- http://support.mx.ikariam.gameforge.com
- http://support.pe.ikariam.gameforge.com
- http://support.ve.ikariam.gameforge.com
Nota: Debe usarse la misma cuenta de de correo electrónico tanto en el juego como en la web de soporte para poder abrir un ticket.
Mediante esta cuenta, se pueden abrir tickets para contactar con los Game Operators y con los Super Game Operators (abreviado “SGO“).
Apertura de Tickets a los Game Operators
Lo primero que se necesita es acceder a la página web de Soporte de Ikariam y pinchar en “Registrar” para crear una nueva cuenta:
Nos aparecen dos opciones:
- Iniciar sesión: si ya teníamos usuario creado.
- Registrar: para crear un usuario en Soporte Ikariam.
Tras pulsar en “Registrar” nos solicita el nick que queremos usar, así como la dirección de correo electrónico que usamos en Ikariam, y una contraseña:
Tras introducir correctamente los datos del formulario, nos envía un correo electrónico a la cuenta que hemos especificado:
En nuestro correo electrónico, verificamos que hemos recibido el correo de Gameforge Support y activamos nuestra cuenta pulsando el enlace que nos incluye:
Al pulsar en el enlace, nos devuelve a la página de Soporte Ikariam, donde ya podremos logarnos con nuestro usuario y contraseña que hemos indicado antes:
En la primera pestaña “Inicio” podemos realizar 3 acciones:
- Gestionar direcciones de e-mail: Podemos añadir varias cuentas de correo electrónico para nuestro usurio de Soporte Ikariam. Esto se utiliza en caso de que juguemos en varios servidores de Ikariam con cuentas de correo electrónico diferentes. No es necesario abrir una cuenta en Soporte Ikariam por cada servidor, sino que podemos asignar todos los e-mails al mismo usuario de Soporte Ikariam.
- Cambiar contraseña de Soporte Ikariam.
- Salir de Soporte Ikariam.
En la segunda pestaña “Contactar con el Soporte” podemos abrir un ticket a los Game Operators.
Podemos seleccionar si el ticket se refiere al juego, al Foro de Ikariam o al sistema de Pago para conseguir Ambrosía:
En la parte inferior podemos añadir ficheros adjuntos (generalmente imágenes o capturas de pantalla) relativos al motivo de la apertura del ticket:
Al seleccionar juego, debemos indicar el servidor de Ikariam para el que queremos abrir el ticket, nuestro nick en ese servidor, la dirección e-mail que usamos en este servidor, el asunto y la descripción del problema.
En la descripción del problema debemos rellenar todos los campos y explicar con claridad el motivo del ticket y toda la información que creamos necesaria:
En el Asunto se admiten estas opciones:
- Denuncia de Hackers / Bots / Scripts: Por parte de otros jugadores.
- IP Sharing: Aviso a los Game Operators sobre dos cuentas del mismo servidor que se conectan desde la misma dirección IP.
- Insultos / Contenido inapropiado: Deberemos aportar una imagen con el mensaje recibido.
- Intercambio de cuentas: En caso de que dos jugadores quieran intercambiar cuentas o regalar una cuenta, cada jugador deberá abrir un ticket y proporcionar la información necesaria (incluidos usuario y contraseña de las cuentas de Ikariam a intercambiar) para que el Game Operator puede validar y efectuar el intercambio.
- Otras violaciones: No citadas en el resto de opciones.
- Problemas de activación de cuenta: Incluidos los problemas de login en Ikariam.
- Reclamación sobre suspensión: Si creemos que hemos sido baneados de forma injusta.
- Reporte de Bugs: Si encontramos bugs o errores en Ikariam y queremos reportarlos para que sean corregidos en una nueva versión.
- Robo de Cuenta: Si creemos que nuestra cuenta de Ikariam ha sido robada y queremos recuperarla.
- Sitting: Solictudes de cuidado de cuenta por parte de otro jugador durante un tiempo determinado.
Una vez rellenados todos los campos del formulario, pulsamos en “Enviar” y nos aparece la siguiente pantalla, informando de que el ticket ha sido creado:
En la tercera pestaña, “Historial de Tickets”, podemos verificar que el ticket ha sido creado, así como tickets que hayamos abierto con anterioridad.
Cuando recibamos respuesta por parte de los Game Operators recibiremos un mensaje de aviso y, en esta pestaña, podremos ver la contestación recibida.
Así, mismo podremos responder al Game Operator para pedir o añadir más información relativa al ticket, consultar dudas adicionales, etc.
Podemos responder al Game Operator todas las veces que sea necesario.
Si el Game Operator no aclara nuestras dudas o quejas, se puede pasar el ticket a un “Nivel Superior” con lo que el ticket pasará a un Super Game Operator para su revisión:
Cada vez que recibamos una respuesta por parte de un Game Operator, podemos pulsar en “Evaluar Respuesta” para dar nuestra opinión sobre el sistema de Soporte de Ikariam mediante este formulario:
